什么叫方针?什么叫协作?答案都在这儿!
本文来历于微信大众号:笔记侠今日笔记达人 | 蓝光封图规划&责编 | 智勇内容来历:2019年1月12-13日,在人人都是产品司理、起点学院、腾讯大讲堂主办的“2019运营增加大会 立异 · 增加 · 衔接”中,阿里巴巴项目办理专家张孙恩进行了““双十一”!六亿人的狂欢”主题同享。精华笔记•安排办理笔记君,邀您考虑:淘宝是怎么做项目办理的?怎么跨部分联动一群人一同做一个项目?今日要同享一下,为什么用户增加关于淘宝、阿里巴巴集团有至关重要的战略含义,以及为什么淘宝会把用户增加设定成要点战争,咱们是怎么用一个体系的办法去办理十几个项目,协助咱们到达方针。具体分为用户增加日常的全链路项目办理,以及在用户增加双11大促项目办理办法。一、用户增加为什么重要?1.增加亮眼的成果淘宝是一个电商特点的APP,光看DAU(日活泼用户数量)是不行的,经过MAU(月活泼用户人数)才干够更客观地衡量全体电商用户体量。看本年财报数据,从2018年6月底到9月底,淘宝MAU的增加十分可观,一共是3200多万的增加。以及本年的双11GMV(成交金额)是2135亿,在这个亮眼的增加背面,依靠着整个用户增加项目,终究才完结这个亮眼的方针。2.用户增加的应战与价值① 发明增量淘宝本年把用户增加单提出来,这个战略有着很大的应战和价值。应战是什么?淘宝、支付宝现已是整个我国互联网商场傍边数一数二的APP,怎么逾越自己,还有要怎么再去发明一个更大幅的增量?② 提高留存当咱们把许多的用户拉到手淘之后,要怎么提高他们的留存?不能花了巨额的预算和红包,终究让用户薅了羊毛之后又走掉。③ 提高功率、操控本钱咱们每一年发了这么多红包,应该怎么更大幅地提高它的效益跟功率,本钱怎么去操控?比方说终究发10元的红包好?仍是发5元的红包好?都需求精细化运营。④ 坚持用户是上帝用户增加实质应该从用户体会、用户是上帝动身,终究意图在于能不能给用户带来更高的价值,所以咱们许多项目都需求从用户体会提高动身。⑤ 促进手淘经济昌盛手淘承载了整个阿里巴巴的流量进口,包括天猫、淘票票、聚合算,这些都是透过手淘用户增加做一个经济体的昌盛,淘宝用户全体的增加,能够支撑到整个集团事务开展,进而协助提高财报。3.淘宝用户增加项目办理的应战为什么用户增加需求要点项目办理来推动?中心原因是部分多、需求多、人物多。① 部分多有些公司逐步知道增加客户或许要注重用户运营这一块之后,是让各个部分各自去做增加或各自做运营;而有一些公司专门树立一个用户增加的部分。淘宝是介于这两者之间,咱们树立一致的用户增加部分,一同各个部分又有各自的增加任务。咱们都有各自有不同KPI,咱们要怎么拉通咱们完结一致的方针、一同协作呢?② 需求琐细有人在做双11,有人在做双12,有人在做游戏,这琐细的事务需求,咱们该怎么更有用的拉通,然后一同去打通一个方针?③ 功能杂乱接下来还要去帮他们剖析,KPI这么涣散,各个KPI的方针归因纷歧,有些人在做GMV、有些人在做拉新、有些人在做丢失、有些人在做技能提高,不同的人不同的作业,怎么构成合力?所以面临这么杂乱的场景,是需求有体系化的项目办理办法,才干保证事务成功。但并不是说每一个公司都跟淘宝相同有PMO(项目办理部)或许有专职的项目司理投入用户增加。可是每一个产品担任人或许运营,咱们都应该具有项目办理认识、办理好自己的子项目,这样才干高效到达方针。4.用户增加地图用户增加地图全体咱们分为拉新、留存转化、促活、丢失召回四大域。① 拉新召回咱们剖析拉新跟丢失召回的途径和手法相似,这个事务是同一组人去完结的。拉新很要害的是途径,咱们的途径包括了阿里妈妈以及第三方广告协作;此外咱们有一个很大的二方产品矩阵军团,包括了支付宝、手机天猫,还有林林总总线上线下,包括现在的大润发、盒马鲜生。这些途径都是很中心的资源,能够构成全体的拉新矩阵。② 留存转化当用户进来之后,咱们有必要要做一个全生命周期的运营。手机淘宝的主页是千人千面,每个人看到的纷歧样,针对新人或许不同阶段的用户,主页的利益影响点都是纷歧样的,做到了用户精细化运营。③ 促活手机淘宝现在能够点星巴克、饿了么,也能够买电影票,整个场景权益拓宽了。淘宝不是只要在双11、双12做一个网上购物活动,许多线上线下新零售场景都现已变成咱们促活的重要阵地和矩阵。此外淘宝也探究了许多互动跟游戏化,例如金币庄园、上一年双11的合伙人集能量,这都是很好的互动促活办法。④ 横向支撑大促活动、同享传达玩法、渠道技能等,都是横向支撑串连各场景,以矩阵的办法支撑整个用户增加各阶段项目。二、用户增加全链路项目办理1.日常全链路项目办理各个部分、各个BU都是独立的,怎么办理好呢?咱们就用一个最简略的体系进行办理:方针办理、计划办理、进程监控、反应调整。一开端需求从方针办理抓起来、清晰KPI,再协助他们整理大战争全体的计划。接下来很重要的就是进程监控,去辨认进程中的危险以及资源分配,透过会议横向拉通,把进程信息通明出来。终究构成一个闭环,从数据反应来不断的调整方针。咱们的中心抓手在要点专项保证以及交流机制树立上。要点专项:人的精力有限,所以要点项目咱们会投首要资源去保证,例如本年的双11用户增加、新人主页精细化运营、手淘用户体会提高。交流机制:交流机制上咱们也树立了体系标准,从用户增加年度规划、月度需求评定、总裁双周会等层面切入。2.年度战略规划传统做年度规划的办法是,各部分中心办理层输出规划计划,合在一同发给部分老迈,形本钱年的规划,然后部分一线职工履行。但这样的办法全体功率很差,产品、技能、商务、运营团队都是分裂开来的,各做各的规划。本年咱们用户增加采纳新形式,树立了几个虚拟组把产品、运营、技能功能悉数打破,依照用户阶段分红拉新、活泼、丢失用户等等几个虚拟项目组的维度,让团队自己去规划下一年做什么、方针是什么。接着咱们安排两次评定会,请了内外部专家评定各小组的计划,给予反应并评比打分。尽管咱们都觉得应战压力很大,但虚拟组的办法促进整个团队更有积极性,咱们会想出来一些主管之前没想到的方向、亮点,当然也有些不靠谱、不完好的部分,专家评定会协助提意见做批改。这样团队就不会觉得自己仅仅一个小螺丝钉,仅仅担任履行,每个人会有主人认识,协助整个用户增加团队走得更快、更好。3.月度需求管控曾经用户增加各自涣散的部分、活动,产品需求都很零星,都是想到一个需求才推动团队来评价资源。技能团队很沮丧,每次需求活动都来得很俄然,开发资源很难和谐优先级。为了处理这问题,咱们跟整个团队缔结好一个清晰的计划跟评定机制。需求搜集与MRD编撰:每月从1号到15号要求一切的PD产品司理,编撰好他们产品或项目MRD(商场需求文档)、PRD(产品需求文档),讲清楚事务价值和需求。需求评定:接下来会有两轮评定会,第一阶段拉上一切的产品司理跟产品主管一同做产品内审,保证一切的需求都想清楚了、对齐优先级跟战略方向。第2次评定,会把用户增加的老迈、产品、运营、技能跨团队成员一同拉起来,一同断定要做的作业与资源是否匹配。这个进程咱们给技能一个敞开的评论空间,咱们一同对齐,一同决议什么东西该做、什么不该做。有了这样的迭代形式之后,就会发现整个淘宝的用户增加需求节奏变得十分可控,每个月的需求就能够依照固定节奏、快速的落地输出价值,到达效益最大化。4.总裁双周会规划完后项目就开端落地履行,进程中还要做好向上办理。淘宝总裁很注重用户增加项目发展,咱们怎么协助他来跟进这些项目呢?最要害的咱们安排了双周会信息同步的机制,定时跟总裁对焦发展,看这双周数据怎么、哪些作业做的好、哪些是需求加强的,深入剖析为什么这个方针低了,或许为什么这个用户不来了。进程中咱们很注重数据,每项决议计划都依靠AB测验的数据。这个会议咱们规划好议程,包括各重要项意图发展报告、计划与危险。这样就给咱们一种节奏感,为了跟总裁定时报告,必定要继续输出发展,或许是总裁着重的一些作业,就能够快速的跟进。此外有了这种办法,就协助本来独立切割的部分,互相交流、协作。三、用户增加大促项目办理本年的双11GMV(成交金额)是2135亿,在这个亮眼的增加背面,依靠着咱们用户增加整个大项目做拉新、用户留存提高等用户增加项目,终究才完结这个亮眼的方针。手淘是最首要的流量阵地,本年双11用户增加咱们拉动天猫、支付宝、广告联盟各部分,一同推动了大大小小的项目,以下就来同享咱们的大促项目办理办法。1.发动阶段咱们怎么把这个最重要的蓄水作业,事务方许多的二十几个项目管好呢?最首要咱们运用了全链路项目办理流程:方针、立项、需求、评定计划、规划、计划、开发、提测、上线,终究运营以及过后的复盘。这个就是咱们双11笼统出来的一个简略的项目办理模型。① 方针办理首要来讲方针,比方本年咱们要做多少的增加。从GMV方针开端咱们去做精细化的拆解,包括了那一天的DAU(日活)要定成多少;MAU(月活)在十一月要做到多少;以及终究购买UV(拜访人数)在这一段蓄水期间要做多少,都是一步步拆解、预算,并精细化的运营,这样才是科学化的办理方针。② 立项全体的用户增加是一个大型的战争,依据需求、阶段,咱们区别十多个子项目,每个子项目痘会指定产品司理、运营或技能担任子PM(项目办理),构成军团式作战。③ 交流机制立项完结后,咱们还需求举行发动会,把一切相关的成员集合起来,树立整个交流机制:交流频率是什么?邮件同步的形式是什么?协作的渠道是什么?常常会发现许多PM彻底不知道项目发展、危险有哪些,其实都是交流机制一开端没有定好。双11触及集团十几个大部分一同协作,咱们作业的领域是什么?咱们的鸿沟在哪里?必定要在开端的时分交流清楚,要不然项目进程中会发现一些人或许很难使上力、为了作业责任争论等问题。2.履行阶段① 需求办理一个健康的需求评定,必定要喊上一切相关成员参加(产品、运营、开发、测验等),保证每一个人的信息同步。此外评定不能是形式化走过场,必定要精细化评论一切细节。一切需求一开端都交流好,后续就能够防止许多bug与危险。② 计划办理双11咱们并不是只忙那一个月,其实早在6月底公司就现已开端做方针的设定以及PRD(产品需求文档)的评定,把一切本年要玩的玩法,要做的产品做好规划。7月的时分运营履行的计划就会排出来,大团队项目就正式发动。8月份有林林总总的大促活动,一路就一向忙到双11完毕。所以在项目开端时,咱们就会定好这些大的里程碑节点。接著要把每一个子项意图计划都整理出来,很重要的是每个计划必定要拆的很细去预算,最好精准到2到3天,具体分配到一个人身上,才干防止延期。而排计划最有用的就是倒推法,比方说1月31号要上线,然后需求多少时刻做一个联调,多少时刻做一个测验,这样倒推时刻来定计划。假如哪块时刻不行了,咱们再去简化需求。③ 日常同步咱们在做双11的时分,中心的项目每天都会安排中心成员一同碰头,保证咱们每一天都有10分钟做发展、危险的同步,有助于咱们快速排解问题、把握危险。此外,阿里巴巴有有很完好的项目办理渠道做办理,咱们把一切的项目、子项目悉数标明出来,危险、发展悉数可视化展现。项目司理站在大局就能够知道要注重哪些危险、哪一些任务能够放一放。每周咱们对着系一致起对齐发展,看项目是否按发展推动,有危险的就能够找到具体的子PM一同要点跟进。④ 需求管控咱们常常会说要拥抱改变,可是假如你不断的提一些新需求或需求不断有改变,都会形成全体项目延期或一些不断定的稳定性危险。所以在大促的时分必定要严格要求纪律,咱们才干保证双11当天咱们的体会是最好的。咱们会要求产品司理把需求、价值、PRD(产品需求文档)改动点悉数描绘清楚,然后对应的事务主管批阅完之后,还要上升到总裁做审阅;审阅完对应的产品、测验、大队长整个链路批阅一步一步的走完。咱们或许会觉得这样本钱不是很高,或许这样是不是很没有功率。可是它处理了一个很重要的信息通明,能够保证中心链路上每一个人物都被告诉到,以及快速到达一致。咱们还要着重的是投入产出比,这个改变关于全体的价值到底有多大的奉献。3.危险办理本年咱们跟支付宝联合,做了一个“码上双11”的活动玩法,用户在支付宝搜集不同的图画码,在11月10日当天能够去开奖分割11.11亿。这是一个很好的增加玩法,可是这个背面其实有很大的危险。当许多的用户都在晚上8点一同涌入支付宝和手淘的时分,很有或许导致整个体系挂掉,用户就分不到钱、分错钱,或是页面改写不出来。一方面会有许多用户投诉,另一方面这些流量就丢失浪费了。为了应对这次大流量,技能团队很快就把一切的危险辨认出来,展开了很具体的危险应对。例如具体的流量模型、体系架构规划review,咱们还做了屡次的全链路流量模仿测验。当天也上百位搭档在现场值勤,保证整个活动满意进行。活动完毕之后咱们还做了复盘,针对每一个流量模型、每一个环节,去考虑这个东西哪里规划错了、哪些能够改善。所以一个增加计划除了考虑事务玩法之外,危险评价也是适当重要,并在完毕后细心的复盘,保证相同的问题不再发作、继续前进。4.渠道沉积咱们除了完结本年用户增加双11项目外,这些进程的办法与经历也把它沉积成产品渠道上,将来这些数据与才干是能够不断复用与横向扩展赋能集团其他部分。所以淘宝有个自研的用户增加渠道,依据数据能够主动辨认、依据不同的人群画像打标签,依据这个标签更进一步做匹配战略池。比方说一群女人同胞或许用十块钱的红包转化作用很好、另一群人或许用五块钱的饿了么红包作用很好。这些战略彻底是用算法主动去动态分配,到达一个彻底主动化的境地。四、结语咱们做好了整个用户增加之后,全体的方针是用军团作战的办法,咱们拉通整个淘宝、天猫、支付宝、同享事务等,一同去完结整个军团式作战双11。可是咱们每一个事务都有很精细化的项目办理跟用户需求评定,能够完结小步快跑的完成。咱们每一个部分都依靠数据去做决议计划,而且沉积在渠道、产品上,这样才干永续工作解放人力。用户增加不能仅仅拍脑袋,这样无法提效、生长。▲ 长按图片保存可同享至朋友圈下面说的是CEO逍遥子同享的一句话:做自我驱动的造梦者。咱们做一个产品、运营或项目办理,咱们不仅仅公司的一个小履行者,每一个人应该把自己作为是公司合伙人,咱们应该去考虑做用户增加的含义是什么?咱们的愿景任务是什么?怎样才干让用户更高兴?挣钱并不是最首要的意图,咱们的愿景是让6亿人口一同在手淘生态上,有一个高兴的购物体会。咱们不是用流程或用纪律来鞭笞,而是要让团队到达自安排、自驱动,激起团队去找到自己的愿景任务,这样功率跟履行力天然能提高上去,这才是一个抱负的团队。本文来历:大众号 @笔记侠。我国最大的新商业常识笔记同享渠道,微信价值排行榜总榜前十,独家笔记支撑湖畔大学、混沌大学、青腾大学、高山大学、中欧创业营、京东商学院、北大国发院等顶尖商学院课程,BAT、TMD、小米、华为、网易等知名企业,丁磊、傅盛、李善友等知名人士,60万企业决议计划及办理层都在看。